En İyi Dijital Dönüşüm Nasıl Gerçekleştirilir?
Bozulmanın kuruluşunuzu fazla etkilemeyeceğini mi düşünüyorsunuz? Tekrar düşünün. Modern iş yerlerinde, dijital inovasyonun neden olduğu bozulmalar sürekli bir tehdittir ve etkili bir değişim yönetimi stratejisine sahip olmayan kuruluşlar geride kalır.
Bu içerikte, kuruluşunuzda değişimi yönetmeye yönelik en iyi uygulamaları öğreneceksiniz. Bu en iyi uygulamalar, ticari faaliyetlerinizin değişime uyum sağlamasına ve değişim karşısında dayanıklılıklarını ve esnekliklerini artırmanıza olanak tanıyacaktır. Ayrıca dijital dönüşümde liderlerin rolünü ve yaygın dijital dönüşüm hatalarından kaçınmanın en iyi yollarını da öğreneceksiniz.
Warning: Trying to access array offset on value of type bool in /home/dijidijital/semseocu.com/wp-content/plugins/elementor/includes/base/widget-base.php on line 223
Warning: Undefined array key -1 in /home/dijidijital/semseocu.com/wp-content/plugins/elementor/includes/base/controls-stack.php on line 695
Hızlı İletişim
Tüm soru, öneri ve hizmet talepleriniz için iletişime geçebilirsiniz
Teknoloji, iki yüzyılı aşkın süredir endüstride hızlı değişikliklere neden oluyor. Dijital çağın doğuşuyla birlikte, işletmelerin benimsemesi gereken, aksi halde geride kalma riskiyle karşı karşıya kalacağı devrim niteliğinde başka bir değişim daha görüyoruz.
Bu içerikte, dijital dönüşüm gerçekleştirmenin ne anlama geldiğini öğreneceksiniz. Ayrıca ticari faaliyetlerinizi, modellerinizi ve müşteri deneyimini dönüştürmek için kullanılan en iyi uygulamaları öğreneceksiniz. Dijital dönüşümde liderlerin rolünü ve yaygın dijital dönüşüm hatalarından kaçınmanın en iyi yollarını da öğreneceksiniz.
Dijital Dönüşüme Giriş
Donanım fiyatları ve karmaşık yazılım uygulamalarından sonra güçlü dijital araçlar her zamankinden daha erişilebilir hale geldi. Dijital dönüşüm; işletmeler, müşteriler ve çalışanlar için yeni değer ve deneyimler katmak üzere teknolojiye, iş modellerine ve süreçlere yeniden uyum sağlama veya yatırım yapma sürecidir. Bu, şirketlerin rekabet avantajı için yeni kaynaklar oluşturmasına ve sürekli gelişen iş ortamında daha etkili rekabet etmesine olanak tanır.
Şirketlerin ayrıca dijital dönüşüm ile dijital optimizasyonu da birbirinden ayırması gerekir. Optimizasyon, verimlilik yoluyla değer katar. Dönüşüm ise büyüme yoluyla değer katar. Her ikisi de önemlidir, yeni iş modelleri oluştururken optimizasyon yapmayan ve müşterileriyle etkileşim kurmanın yollarını aramayan kuruluşlar geride kalacaktır.
2000’lerin ortalarında, çoğu geleneksel perakendeci; ürünlerinin, özellikle de film veya müzik gibi medya içeriğinin dijital olarak sunulabileceğini gördü. Ancak giysi perakendecileri, tüketicilerin satın almadan önce giysileri denemek isteyebileceklerinden çevrimiçi olarak satın almak isteyebileceklerini düşünmemişlerdi. Yanıldılar. 2017’de, dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisi olan Amazon, ABD’de en büyük giysi perakendecisi haline de geldi.
Dijital ticaret, tüm perakende sektörlerini etkiledi. Amazon, market sektöründe bile yer almaya başladı. Bazı şirketlerin aksine, daha çok GE adıyla bilinen General Electric, hızla değişen dijital iş ortamına uyum sağlamanın önemini çok çabuk fark etti. Bu uyumluluk sayesinde, 1896 yılındaki Dow Jones Borsası Endüstri Endeksi’nden bugün hayatta kalan tek şirket. GE’nin dijital endüstri stratejisi, kendi şirket içi üretkenliğini iyileştirmek ve ardından bu uygulamaları ve teknolojileri müşterilerine sunmakla başladı. Ayrıca teknolojilerinin bir kısmını diğer endüstri sektörlerindeki şirketlerin kullanımına da sundu.
Başarılı bir dijital dönüşüm beş önemli noktaya dayanır
- Kuruluşun dijital dönüşüm için gereken becerileri geliştirmesini sağlamaktır.
- Nesnelerin İnterneti üzerinden faaliyet gösterecek bir dijital platform oluşturulması ve geliştirilmesidir.
- Sektörler arasında inovasyonu teşvik eden bir iş ortakları ağı oluşturmaktır.
- Çalışan kültürünü dijital endüstriyel ortama uyum sağlayacak şekilde değiştirmektir. Bu, hızlı karar almaya, dijital beceriler edinmeye ve bunları geliştirip sürdürmeye odaklanmak anlamına gelir.
- Son önemli nokta ise faaliyetleri çevik bir şekilde sürdürüp şirket içi iyileştirmeleri geliştirerek iş modeli inovasyonunu teşvik etmektir. Kuruluşların kendilerini dijital olarak dönüştürmesi için operasyonel süreçlerini dönüştürmesi gerekir.
Örneğin bir şirket, fatura işleme gibi belirli idari görevleri otomatik hale getirmek için yazılım kullanabilir. Ardından bir e-ticaret mağazası oluşturarak iş modellerini dönüştürebilir. Müşterilerin kişiselleştirilmiş ürün önerileri almasına olanak tanıyan bir uygulama geliştirerek müşterileriyle etkileşim kurma şeklini de dönüştürmesi gerekebilir. Başka işletmelerde, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamaları için otomatik self servis kiosk’lar da kullanılabilir. Başarılı şirketlerin, dijital devrimin gerisinde kalma şansı yoktur. Bir kuruluşun sürekli gelişen iş ortamında rekabetçi kalabilmesi için dijital olarak dönüştürülmesi gerekir.
Operasyonel Süreçleri Dijital Olarak Dönüştürme
Dijital dönüşüm; işletmeler, müşteriler ve çalışanlar için yeni değer ve deneyimler katmak üzere teknolojiye, iş modellerine ve süreçlere yeniden uyum sağlama veya yatırım yapma sürecidir. Bu, şirket içi süreçleri otomatikleştirerek, çalışanları yetkilendirerek ve şirket içi hizmetleri küresel olarak paylaşarak kısmen başarılabilir.
Şirket içi süreçleri otomatikleştirmenin kuruluş için birçok faydası vardır. Bir boya üreticisi örneğini ele alalım. Üretimi otomatikleştirerek işçilik maliyetlerini düşürebilir; çevre, sağlık ve güvenlik performansını iyileştirebilir ve üretim hızını artırabilir. Şirket içi süreçleri otomatikleştirmek ayrıca çalışanların daha ilginç, ilgi çekici ve anlamlı işler yapabilmeleri için zaman kazandırır.
Veri Bilimi, çalışanlara daha iyi kararlar almalarını sağlayacak kaynaklar sunabilir. Veri bilimcileri; performans ölçümlerinden, kurumsal ölçütlerden izleme ve kayıtlardan anlamlı içgörüler ve bilgiler elde eder. Çalışanlar, bu yeni ve güçlü içgörüleri kullanarak daha iyi ve daha stratejik kararlar alabilir. Dijital teknoloji ayrıca şirketinizin yerel talepleri karşılamaya devam ederken daha fazla küreselleşmesine olanak tanır. Bütünleşik bilgi teknolojileri, şirketlerin hizmetleri küresel olarak paylaşmasına olanak tanır.
Bir ilaç şirketi olan Novartis, dijital dönüşümünün parçası olarak, 2 yıllık bir süre içinde küresel satış kadrosunun %100’ünde en son iPad teknolojisini kullanmayı hedefledi. Bu doğrultuda, tüm eski dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar değişecek, cihaz olarak yalnızca iPad kullanılacaktı. iPad’ler, hızlı küresel uygulama, iyileştirilmiş müşteri etkileşimi, artırılmış verimlilik ve üretkenlik sağlayan CRM uygulamaları önceden yüklenmiş olarak geldi. Ciddi bir maliyet sorununun üstesinden gelinerek kullanılmaya başlanan iPad, özellikle dizüstü bilgisayar maliyetlerinin çok yüksek olduğu Asya, Afrika ve Orta Doğu bölgelerindeki ülkelerde etkili oldu.
Başarılı bir dijital dönüşüm stratejisi, operasyonları üç alanda iyileştirmeye odaklanır: hızlı karar alma, başarısızlıktan öğrenme ve insan yönetimi sistemlerini iyileştirme. Bu, önceliği müşteriye vererek, yalın ilkeleri ve hızlı harekete geçmeyi, sürekli iyileştirmeyi, güçlü liderliği ve ekip çalışmasını teşvik ederek, gerçek müşteri ihtiyaçlarını karşılayan sonuçlar sunarak başarılabilir. Kuruluşlar, yetenekli çalışanları işe alma, yetiştirme ve teşvik etme yöntemini de değiştirmelidir.
Örneğin, yazılım mühendisliği yeteneklerini geliştirmek isteyen bir şirket, yetenek yönetimi stratejilerini lider yazılım şirketlerinin yetenek yönetimi stratejileriyle uyumlu olacak şekilde değiştirmeyi düşünebilir. Elbette, tüm operasyonel dönüşümlerin zorluğu geniş ölçekte dijital değer elde etmektir.
Bunun için üç noktaya dikkat edilmelidir. Birincisi, kuruluşların dikey olarak ölçeklenmesi gerekir. Bu, faaliyetlerinde ve süreçlerinde daha verimli olmaları anlamına gelir. İkincisi, kuruluşların yatay olarak ölçeklenmesi gerekir. Bu, yetenekleri ve alınan dersleri bir kurumsal alandan diğerine hızlı bir şekilde aktarabilmeleri anlamına gelir. Son olarak, kuruluşların eş merkezli ölçeklenmesi gerekir. Bu, kurumsal büyümeyi desteklemek için platformların ve dijital ekosistemlerin şirket içinde ve dışında bağlanmasını içerir. Yine de, şirket içi süreçleri otomatikleştirerek, çalışanları yetkilendirerek ve hizmetleri küresel olarak paylaşarak şirketler, operasyonlarını dijital olarak dönüştürmeye başlayabilir.
İş Modellerini Dijital Olarak Dönüştürme
Dijital dönüşüm için şirketinizin çalışma şeklini değiştirmesi gerekir. Bu, açık inovasyonu benimsemek ve fiziksel işi dijital işle geliştirmek anlamına gelir. Bir süre öncesine kadar çoğu şirket kapalı inovasyon modelini takip ediyordu. Bu şirketler fikir üretmek, ürün geliştirmek, bunları üretmek, pazarlamak ve dağıtmak için çoğunlukla şirket içi bilgileri kullanıyordu.
Şirketler, Ar-Ge‘ye büyük yatırımlar yaptı ve önde gelen uzmanları işe aldı. Rakiplerinden daha fazla yatırım yapan şirketlerin daha iyi fikirler üretme ve ürünlerini ilk olarak pazara sunabilme şansları daha fazlaydı. Fikri mülkiyetlerini korudukları ve fikirlerini rakiplerinin kendi çıkarları için kullanmalarını önledikleri sürece, kârlarını en üst düzeye çıkarabiliyorlardı. Bu kârlar daha sonra Ar-Ge’ye yeniden yatırım yapmak için kullanılıyor ve döngü devam ediyordu.
Ancak 20. yüzyılın sonlarına doğru bu model daha az etkili hale gelmeye başladı. Çalışanlar deneyim kazandıkça ve daha sık iş değiştirdikçe, şirketlerin kendi özel fikirleri üzerinde kontrol sahibi olmaları giderek daha zor hale geldi. Ayrıca, özel risk sermayesi tarafından fon sağlanan yeni girişimler, fikirlerin kurumsal araştırma laboratuvarları dışında ticarileştirilmesinin bir yolunu sağladı.
Başarılı girişimler Ar-Ge’ye nadiren yeniden yatırım yaparak geleneksel inovasyon döngüsünü kırarlar. Bunun yerine, bu şirketler yeni fikirleri ticarileştirmek için dış kaynak arayışına girer. Bu, şirketlerin pazara dahili veya harici giriş yollarını kullanarak şirket içinden ve dışından fikirleri ticarileştirdiği açık inovasyon modeli olarak adlandırılır. Bu örnekler arasında yalnızca yeni kurulmuş şirketler değil kitlesel fonlama ve lisans sözleşmeleri de vardır.
Kapalı inovasyon modelinde şirketler, mevcut işin kapsamı dışında kaldıkları için genellikle fikirleri göz ardı eder. Bunun nedeni, tam olarak geliştirmek için şirket dışından ek teknolojilere ihtiyaç duymaları da olabilir. Buna bir örnek olarak, grafik kullanıcı arabirimi (GUI) teknolojisi geliştiren Xerox verilebilir. Ancak Xerox, yüksek hızlı fotokopi makineleri ve yazıcılar üretmeye odaklandığından bu teknoloji değerli görülmemişti.
Daha sonra Microsoft ve Apple gibi şirketler, GUI teknolojisinden büyük kârlar elde etti. Xerox bir açık inovasyon modelini takip etmiş olsaydı, teknolojiyi kendi ürünlerinde kullanmasa bile avantajlarından yararlanabilirdi. Öte yandan, açık inovasyondan yararlanan şirketlere örnek olarak Mattel verilebilir. Mattel, herkesin oyuncak fikirlerini çevrimiçi olarak doğrudan şirkete göndermesini sağladı. Ayrıca mucitlerin oyuncak fikirlerini Mattel’in lisanslaması için yarıştıkları bir program yapmak üzere bir televizyon kanalıyla ortaklık kurdu. Mattel, bu lisanslama girişimlerini kullanarak ürün geliştirme süresini önemli ölçüde kısalttı.
Kuruluşlar, açık inovasyonu benimsemenin yanı sıra fiziksel ürünlerini dijital tekliflerle de geliştirebilir. Bunlar, e-ticaret mağazası aracılığıyla mevcut ürünleri satan bir market gibi şirketlerin geleneksel teklifleri ile benzer olabilir. Bu ürünler, satın alma işlemi sırasında sipariş formlarının müşteri bilgileriyle önceden doldurabildiği dijital cüzdanlar gibi şirketlerin geleneksel ürünlerinin yeni dijital sürümleri de olabilir. Bazı şirketler, fiziksel tekliflerini tamamlayan dijital ürünler sunarlar. Örneğin, spor giyim şirketlerinin antrenmanları izleyen dijital cihazlar satması gibi.
Açık inovasyon modeli izleyip fiziksel ürün ve hizmetlerini geliştirerek iş modellerini dijital olarak dönüştürmeye karar veren bir şirket, değişen iş ortamının avantajlarından yararlanmaya da kusursuz bir şekilde hazır olacaktır.
Müşteri Deneyimini Dijital Olarak Dönüştürme
Yardım almak için müşteri desteğini arayıp on dakika boyunca hatta beklediğiniz oldu mu? Bir şirkete e-posta gönderip sonrasında hiç yanıt almadığınız oldu mu?
Günümüzün son derece rekabetçi pazarında, markalar arasında ürün kalitesi ve fiyat yönünden çok az bir fark vardır ve bu da birçok müşteri için müşteri hizmetlerini belirleyici faktör haline getirir. Hizmet söz konusu olduğunda şirketlerin, müşterilerin beklentilerini aşabilmeleri her zamankinden daha önemlidir.
Müşterilerinizin deneyimlerini dijital olarak dönüştürmek için şirketinizin müşteri temas noktalarını analiz edip iyileştirerek müşterilerinizle ilgili daha derin içgörülere sahip olması gerekir. Modern teknoloji, şirketlerin çeşitli pazar segmentlerindeki müşteriler hakkında ayrıntılı araştırma yapmasına olanak tanır.
Şirketler özellikle müşteri ihtiyaçlarını araştırmak, müşterilerin neden memnun olmadığını anlamak ve müşteri davranışlarını belirlemek için dijital teknolojiden yararlanmalıdır. Şirketler bu bilgilere, satın alma verilerini analiz ederek ve sosyal medyayı inceleyerek veya topluluk blogları ve forumlar oluşturarak ulaşabilir. Şirketler, akıllı saatler gibi dijital cihazlardan veya müşteri geri bildirim uygulamaları üzerinden toplanan verileri de analiz edebilir.
Bunun örneklerinden biri, müşteri davranışını analiz etmek üzere promosyon ve fiyatlandırmayla ilgili deneme yapmak için dijital teknolojiyi kullanan restoran zincirleridir. Denemelerinin parçası olarak fiyatlarını talebe, envanter seviyelerine ve günün saatine göre değiştirebilirler. Müşteri hizmetlerini dijital olarak dönüştürmek için şirketlerin, müşterilerin etkileşim kurma şeklini dönüştürmesi gerekir. Müşterilerin işletmenizle etkileşim kurduğu tüm alanlara müşteri temas noktası adı verilir. Bu etkileşimler telefonla, bir uygulama aracılığıyla veya mağazada olabilir.
Müşterilerin nerede olduklarına veya ne yaptıklarına bağlı olmaksızın temas noktası olarak kullanabilecekleri birden çok kanal olması çok önemlidir. Kuruluş, müşteri deneyimini kişiselleştirmek için analizleri ve teknolojiyi de kullanabilir. Örneğin, bir uygulama, bölgedeki işletmelerin reklamını yapmak için müşterinin telefonunun GL konum işlevini kullanabilir. Kuruluşlar, satın alma ve göz atma geçmişlerinin yanı sıra sosyal medya etkinliklerine göre müşterilere ürün önermek için algoritmalar da kullanabilir. Birden fazla kanalın entegre edilmesi ve müşterinin bir kanaldan diğerine sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmesi gerekir. Örneğin, müşteri bir ürünü çevrimiçi olarak satın aldığında bu ürünü dilerse mağazadan teslim alabilmelidir.
Dijital teknoloji, şirketlerin müşterilere zaman kazandıran ve müşteri memnuniyetini artıran güçlü bankacılık uygulamaları gibi self servis araçlar sunmasına da olanak tanır. Müşteri deneyiminizi dijital olarak dönüştürmek için müşterileriniz hakkında daha derin içgörüler edinmek ve müşteri temas noktalarınızı geliştirmek üzere dijital teknolojiden yararlanmanız gerekir. Mükemmel müşteri deneyimi, bir şirketin rakipleri arasında öne çıkmasını sağlayabilir.
Dijital Dönüşüme Öncülük Etme
Dijital dönüşümün başarılı olabilmesi için en yüksek liderlik seviyelerinde öncelik haline gelmesi gerekir. Dijital dönüşümün gerçekleştirilmesi genellikle uzak gelecekteki belirsiz bir sorun olarak görülür. Ancak gerçek şu ki, dijital değişim hızlı bir şekilde ve öngörülemeyen bir hızda gerçekleşmektedir.
Dijital bozulmanın aciliyetinin farkında olmayan ve dönüşüme tam olarak odaklanmayan şirketlerin zaman içinde uyum sağlamaları imkansız hale gelebilir. Kuruluştaki üst düzey liderler değerli bir değişimi etkileyebilir ancak dijital dönüşümü gerçek anlamda önemli bir öncelik haline getirebilenler genellikle C seviyesindeki yöneticilerdir. Bazı kuruluşlar, özellikle bu amaç için Dijital Dönüşüm Yöneticisi gibi yeni pozisyonlar oluşturmuştur.
Diğer kuruluşlarda, CEO’nun görevi üstlenmesi ve şirket liderliğini şirketin dönüşüm stratejisine göre yeniden uyarlaması dahi gerekebilir. Dijital dönüşüm için üst düzey yöneticilerin ve liderlerin işi üstlenmesi gerekir. Dijital dönüşümün, kuruluşun tamamı için ne anlama geldiğini, sorumluluk fikirlerinin nasıl etkileneceğini ve değişimi etkilemedeki rollerinin ne olduğunu anlamaları gerekir. Üst düzey liderlerin, dijital dönüşümün hem gerekli hem de ulaşılabilir olduğuna inanmaları gerekir. Üst düzey liderler, dijital beceri oluşturma gereksinimini de göz önünde bulundurmalıdır.
Bu, kuruluşun sürekli değişen bir dijital dünyada faaliyet gösterebilmesi gerektiği anlamına gelir. Bunu başarmak için karmaşık kararları daha sık almak, sürekli olarak sorunları çözmek, davranış kalıplarını hızlıca fark etmek ve özel durumları yönetmek gerekir. Bu nedenle kuruluşların çevik, yaratıcı, yenilikçi ve dijital becerilere sahip kişilere ihtiyacı vardır. Dijital becerileri olan kişilerde, iş sonuçlarını iyileştirmek için teknolojiden yararlanma yeteneği ve arzusu vardır.
Dijital becerinin iki temel yapı taşı vardır. İlki teknolojidir. Tüketici teknolojisi genellikle en yüksek teknoloji olsa da iş yerinde bulunan teknoloji bazen esnek olmayabilir. Teknoloji, kullanıcı deneyimine odaklanmalıdır. Kullanıcı dostu hizmet uygulama yazılımına yatırım yapan kuruluşlar, çalışanların veri görselleştirme gibi görevleri gerçekleştirmesini kolaylaştırır. İkinci yapı taşı çeşitliliktir. Veri çeşitliliği, beşeri sermaye yeteneği, tedarikçiler ve müşteriler dahil olmak üzere her türlü çeşitlilikten yararlanan kuruluşlar dijital iş inovasyonunu ve değer oluşturmayı teşvik eder. Çeşitlilik olmadan, kuruluşlar ön yargılar nedeniyle bir şeyleri göremeyebilir, yenilik yapamayabilir ve fırsatları değerlendiremeyebilir. Çeşitlilik barındıran kuruluşların genellikle daha kârlı kuruluşlar olduğu görülmektedir.
Bu çeşitliliğin ve şirketin dönüşüm stratejisinin, kuruluşun her seviyesine başarılı bir şekilde yayılmasını sağlamak da önemlidir. Bu, kuruluşun birden fazla katmanında dijital dönüşümün avantajlarını gösteren eğitim ve bilgiler sağlayarak başarılabilir. Her seviyedeki çalışanlar, nasıl kuruluşun dijital dönüşümünün bir parçası olduklarını anlamalıdır. Liderlerin ayrıca çalışanlarını dijital dönüşümü kendi başlarına gerçekleştirebilmeleri için yetkilendirmeleri gerekir.
Örneğin, çalışanlara uzun kurumsal süreçleri atlama ve yeni bir teknolojiyi benimseme ya da bir süreci dönüştürme konusunda hızlı kararlar alma yeteneği ve kaynaklar sağlama anlamına gelebilir. Dijital dönüşüm önemli bir önceliktir. Kuruluş genelinde dönüşümü başlatmak için en yüksek liderlik seviyelerinde işin üstlenilmesi gerekir.
Dijital Dönüşümde Yaygın Hatalardan Kaçınma
Kuruluşların işlerini dijital olarak dönüştürürken yaptığı birkaç yaygın hata vardır. Dönüşüm yapmış olmak adına yapılan dönüşüm, kuruluşların iş ihtiyaçlarına gerçek anlamda uymayan veya müşterilerine somut değer sağlamayan yeni teknolojilere yatırım yaptıklarında meydana gelir.
Dijital dönüşüm için sağlam ticari nedenler olmalıdır aksi halde zaman ve para kaybı yaşanır. Şirketinizin, amaçları ve öncelikleri açıkça tanımlanmış, kuruluş hedefleriyle uyumlu bir dijital dönüşüm stratejisi geliştirmesi çok önemlidir. Değişikliklerin çalışanlar ve müşteriler üzerinde etkisi dikkate alınmalı; strateji, çalışanlarla müşterilerin deneyimlerini iyileştirmeye odaklanmalıdır. Çoğu iş lideri, dijital teknolojinin sektörlerini önemli ölçüde etkileyeceğini bilse de birçoğu kuruluşlarının yaşayacağı bozulma seviyesini hafife almaya devam etmektedir. Değişimin kademeli olacağını, kolay kontrol edileceğini ve sınırlı etkisi olacağını düşünürler.
Ancak dijital bozulma; mevcut iş modellerini, gelir kaynaklarını ve müşteri etkileşimini etkiler ve birçok işletme buna hazırlıklı değildir. Ancak şirketiniz bu değişikliklerin etkisini analiz etmeye zaman ayırarak bozulma potansiyelini ve bunun işinizi nasıl etkileyeceğini daha iyi anlayabilir. Böylece en olası senaryoları planlayabilir ve bunlara hazırlıklı olabilirsiniz.
Dominos Pizza, dijital teknolojinin işinde neden olabileceği bozulmayı fark eden şirketlere örnek olarak verilebilir. Sonuç olarak, kuruluş daha dijital bir hale dönüştürülmüştür. Bu dönüşümün bir parçası, müşterilerin bir şubeyi aramak veya şubeye gitmek yerine herhangi bir akıllı cihazdan yiyecek sipariş etmesine imkan veren çok kanallı temas noktalarının geliştirilmesiydi. Tutarsız uygulamalar, şirketinizin dijital dönüşümünü olumsuz etkileyebilir. Dönüştürülmüş şirket içi süreç ve iş modelleriyle desteklenemiyorsa müşteri deneyimini dijitalleştirmek yeterli değildir. Her seferinde bir departman veya alanda gerçekleştirilen dijital dönüşüme yönelik bu tür bir kademeli yaklaşım yeterli olmayacaktır.
Dijital dönüşüm için kuruluşların departmanlar arasında uygulayabileceği entegre edilmiş koordineli bir strateji izlemesi gerekir. Kuruluşların tutarlı uygulamalar gerçekleştirmesi ve bağımsız olarak çalışan kuruluş silolarından kaçınması çok önemlidir. Dijital dönüşüm için şirketlerin yeni teknolojiler, süreçler ve iş modelleri denemesi gerekir. Bu, genellikle şirketlerin önlemek için çok uğraştığı başarısızlıklara neden olur. Ancak başarısızlık her zaman kötü bir şey değildir ve başarısız girişimlerden alınacak pek çok ders vardır. Başarısızlık, deneme ve inovasyonun kaçınılmaz bir yan etkisidir.
Ancak şirketler yine de başarısızlıklarını yönetmeye çalışmalı, hataların küçük ve hızlı düzeltilebilir olduğundan, olası hasar veya maliyetlerin sınırlandırıldığından emin olmalıdır. Novartis‘teki ekip iPad dağıtım projesinde yeni fikirleri denerken başarısızlığın hızla gerçekleşmesi ve böylece hızla yeniden denemeye başlanması teşvik edildi. Proctor and Gamble gibi bazı şirketler, çalışanlarının başarısızlık hikayelerini insanlarla paylaşmasını teşvik ederek herkesin bunlardan ders çıkarmasını hedefliyor.
Kuruluşunuzda dijital dönüşümü başarıyla uygulamak için sırf dönüşüm yapmış olmak adına dönüşüm yapmaktan kaçınmanız ve dijital bozulmanın boyutunu anlamanız gerekir. Ayrıca şirketiniz yeniliklere ve ilerlemeye devam etmek için denemekten ve cesur, kararlı seçimler yapmaktan korkmamalıdır. Dijital dönüşüm dikkatli bir şekilde yönetildiğinde, bir işletmeyi geçmişin dışına ve başarılı bir geleceğe taşıyabilir.